1. Introducción:Estos Términos y condiciones (“Términos”) rigen la relación contractual entre AZFREX SAS DE CV / QUE LINDO MÉXICO(“QLMX”), una agencia de viajes, y sus clientes. Al reservar una expedición/tour, usted acepta estar sujeto a estos Términos.

2. Proceso de reservación y pago

2.1. Disponibilidad y confirmación

Todas las reservaciones están sujetas a disponibilidad y confirmación de la expedición por parte de QLMX. Una reserva se confirma solo tras la emisión de un correo electrónico de confirmación por parte de QLMX.

2.2. Requisitos de reserva

Para garantizar una reserva, los clientes deben cumplir con lo siguiente:

Tarifa de reservación: Se requiere un depósito como tarifa de reservación del 20, 35. o 50% de la tarifa total  según el tour/expedición.

Esta tarifa debe efectuarse en un plazo de 2 a 4 días hábiles desde la recepción del correo electrónico de reserva.

Por lo general, los depósitos no son reembolsables.

Documentación: Los clientes deberán proporcionar una copia válida del pasaporte y cualquier información adicional necesaria en caso de ser requerido para expediciones en el extranjero gestionadas por  QLMX

2.3. Métodos de pago

Los pagos se podrán realizar mediante tarjeta de crédito (pregunte por MSI) /débito o transferencia bancaria, según se especifique durante el proceso de reservación.

• Saldo restante y fechas límite

El saldo restante deberá abonarse a más tardar 45 días antes de la fecha de inicio de la expedición en el extranjero, o por el contrario 36 horas previo al comienzo del tour dentro de Los Estados Unidos Mexicanos a menos que se especifique lo contrario. El incumplimiento de los plazos de pago puede dar lugar a la cancelación sin reembolso.

3. Responsabilidades del cliente

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3.1. Documentación de viaje

El cliente es responsable de garantizar que todos los documentos de viaje estén actualizados y sean válidos, incluidos los pasaportes y las visas.

3.2. Requisitos de visa

Usted es responsable de asegurarse de tener una visa válida para su destino y, si bien brindamos apoyo y asesoramiento, las regulaciones de visas pueden variar y cambiar con frecuencia. Nuestra orientación es informativa, pero debe mantenerse actualizado con los anuncios de su gobierno y la embajada local. QLMX no es directamente responsable de su visa y no podemos ofrecer garantías ni reembolsos si no puede obtenerla.

3.2.1. Información falsa

Proporcionar información falsa en su solicitud de visa puede dar lugar a su eliminación de la Expedición o de cualquier Expedición futura sin reembolso.

3.3. Puntualidad y comienzo del viaje   

El cliente es responsable de llegar a tiempo al lugar de inicio especificado de la Expedición/Tour.  Es responsabilidad del cliente asegurarse de que todos los preparativos del viaje, incluidos el transporte y el alojamiento, estén programados para permitir la llegada puntual al inicio de la expedición.

3.3.1. Llegadas tardías:

Si el cliente no llega a tiempo al punto de inicio designado de la expedición/Tour, QLMX no será responsable de ninguna actividad o parte del viaje que no haya podido realizar, ni de los costos adicionales en los que incurra el cliente por unirse a la expedición en una etapa posterior. No se otorgarán reembolsos por actividades o servicios que no haya podido realizar debido a la llegada tardía.

3.3.2. Coordinación con el grupo:

La expedición se llevará a cabo según lo programado y el cliente es responsable de hacer los arreglos necesarios para unirse al grupo por su cuenta en caso de que pierda la salida inicial.

3.4. Impacto del transporte retrasado

El cliente es responsable de organizar su transporte para garantizar la llegada puntual al punto de inicio designado de la expedición/Tour.

3.4.1. Retrasos en los vuelos:

En caso de retrasos o cancelaciones de vuelos por parte de la aerolínea del cliente que resulten en la pérdida de inicio de la expedición/Tour, QLMX no será responsable de ninguna parte del viaje que se pierda, ni será responsable de cubrir ningún costo adicional incurrido debido a dichos retrasos.

3.4.2. No se realizarán reembolsos por porciones perdidas:

No se proporcionarán reembolsos ni reembolsos parciales por actividades, servicios o alojamientos perdidos como resultado de retrasos en el transporte.

3.5. Pautas médicas y de salud

3.5.1. Condiciones físicas:

El cliente deberá asegurarse de que está física y médicamente cualificado para participar en las actividades de la Expedición/Tour adquirido(s). El cliente deberá informar a QLMX sobre cualquier condición médica preexistente antes de la partida hacia la expedición/Tour

3.5.2. Emergencias médicas:

QLMX no se hace responsable de ninguna emergencia médica que ocurra causado por el mismo cliente durante la expedición. Si bien se brindará atención auxiliar básica, es responsabilidad del cliente portar consigo mismo medicación básica en caso de necesitarlo, entre algunos para: dolor de cabeza, mareos, náuseas, insulina, presión arterial, etc.

Se recomienda al cliente obtener seguro médico adecuado que cubra el tratamiento médico y la evacuación de emergencia.

3.6. Comportamiento y conducta

3.6.1. Código de conducta:

Se espera que el cliente se comporte de manera respetuosa y siga las instrucciones de los representantes de QLMX y los guías locales. Un comportamiento inaceptable puede resultar en la expulsión de la expedición/terminación del Tour sin reembolso.

3.6.2. Cumplimiento legal:

Los participantes deben cumplir con las leyes y costumbres locales durante la expedición. QLMX no se hace responsable de ningún problema legal que pueda tener el cliente.

3.7. Sustancias prohibidas y políticas de alcohol

3.7.1. Consumo de drogas:

El consumo, posesión o tráfico de drogas ilegales está estrictamente prohibido durante la expedición/Tour. Cualquier violación de esta regla resultará en la expulsión/terminación  inmediata de la expedición/Tour sin reembolso.

3.7.2. Consumo de alcohol:

No se permite el consumo de alcohol en los vehículos de Tours de QLMX. Cualquier participante que sea descubierto consumiendo alcohol en estos vehículos puede estar sujeto a acciones disciplinarias, incluida la posible expulsión de la expedición sin reembolso.

4. Cancelaciones y reembolsos

4.1. Pagos no reembolsables

Los depósitos y pagos no son reembolsables debido a limitaciones logísticas. QLMX no se hará responsable de eventos imprevistos o situaciones en las circunstancias personales del cliente que puedan afectar su capacidad para participar en la expedición (tal como la inadmisión al país destino por autoridades gubernamentales). Sin embargo, el cliente deberá mantener informado al representante de QLMX a fin de brindar asesoría mientras sea posible.

4.2. Proceso de cancelación

Las cancelaciones deben comunicarse formalmente a QLMX por correo electrónico.

4.3. Transferencias y crédito

El lugar del cliente se mantendrá asegurado siempre y cuando se haya realizado la tarifa de reservación correspondiente.

Sin embargo, en caso de que un evento extraordinario impida la participación del cliente en la expedición/tour reservado, podrá ceder/transferir su lugar a cualquier otro cliente potencial de su elección en las próximas 72 horas previo al tour dentro de Los Estados Unidos Mexicanos o bien antes de los 20 días previos al comienzo de la expedición en el extranjero.

Así mismo deberá notificar al representante de QLMX sobre tal transferencia inmediatamente a través del correo electrónico oficial o cualquier otro medio de contacto oficial de QLMX

4.3.1. Opción de reprogramación de Expedición/Tour

Si el cliente por eventos extraordinarios fuera de su control no puede participar en la expedición/tour, después de haber realizado el pago total de la expedición/tour adquirido, y no haber encontrado un reemplazo para transferir su lugar, se ofrecerá una reprogramación para otra expedición/tour sujeto a disponibilidad hacia otro destino.

4.4. Cancelación con menos de 45 días de anticipación a la salida al extranjero

No se otorgan reembolsos ni créditos por cancelaciones realizadas dentro de los 45 días posteriores a la fecha de inicio.

4.4.1 Cancelación con menos de 48 horas de anticipación en Los Estados Unidos Mexicanos

No se otorgan reembolsos ni créditos por cancelaciones realizadas dentro de las 48 horas posteriores a la fecha de inicio.

4.5. Seguro de viaje

Se recomienda encarecidamente al cliente que adquiera un seguro de viaje integral para cubrir posibles cambios en las circunstancias personales que afecten la participación en el viaje (retrasos en vuelos, pérdida de equipaje, daños materiales, etc). QLMX no se hace responsable de eventos o situaciones imprevistas que puedan afectar su capacidad para participar en la Expedición/Tour.

5. Cancelaciones de Expediciones/Tours por parte de QLMX

5.1. Fuerza mayor

En caso de que una fuerza mayor (terremotos, huracanes, inestabilidad social, protestas, bloqueos, etc) impida la ejecución de la Expedición/Tour, este será reprogramado. Las decisiones serán tomadas en consulta con los socios locales y no se basarán únicamente en avisos internacionales.

5.2. Opciones para el cliente

Si el cliente no puede asistir en las fechas reprogramadas, los fondos pagados pueden aplicarse a una Expedición/Tour alterno.

5.3. Derecho de cancelación de QLMX

QLMX se reserva el derecho de cancelar cualquier reservación; en tales casos, se proporcionará un reembolso completo menos los costos no recuperables.

5.4. Deducciones por reembolsos

Los reembolsos deducirán los costos aplicables, como las tarifas de tarjetas de crédito y los cargos por cambio de moneda.

5.5. Cambios de itinerario

QLMX se reserva el derecho de modificar el itinerario, el alojamiento y otras actividades planificadas debido a consideraciones logísticas, problemas de seguridad o eventos que constituyan fuerza mayor.

5.5.1. Ajustes logísticos y de seguridad:

Pueden ser necesarias algunas modificaciones al itinerario para adaptarse a problemas logísticos imprevistos o para garantizar la seguridad de los participantes. QLMX siempre priorizará un exhausto esfuerzo para proporcionar alternativas adecuadas cuando sea posible.

5.5.2. Eventos de fuerza mayor:

Los eventos fuera del control de QLMX, incluidos, entre otros, desastres naturales, inestabilidad política o cualquier otro suceso extraordinario, pueden requerir cambios en el itinerario planificado.

5.5.3. Sin responsabilidad por cambios:

QLMX no se hace responsable de ningún cambio o alteración del itinerario que sea necesario por cuestiones logísticas, de seguridad o de fuerza mayor. No se proporcionarán reembolsos ni reembolsos parciales por cambios de itinerario.

6. Impacto de los retrasos en el itinerario

6.1 Cumplimiento de itinerario

QLMX se esfuerza por cumplir con el itinerario programado; sin embargo, ocasionalmente pueden producirse retrasos debido a circunstancias imprevistas.

7. Asistencia proporcionada

7.1. Conexiones perdidas:

Si bien brindaremos asistencia razonable en términos de soporte e información en caso de retrasos en el itinerario, cualquier costo que surja de conexiones perdidas será responsabilidad del cliente.

7.1.2. Exención de responsabilidad y riesgo

Los participantes reconocen los riesgos que conlleva el viaje de aventura. No asumimos ninguna responsabilidad por lesiones, daños o pérdidas, excepto cuando la ley no pueda excluir la responsabilidad.

8. Protección de datos

Cumplimos con las normas de protección de datos. Los datos personales se utilizarán únicamente para fines de organización del viaje y no se divulgarán a terceros no autorizados.

9. Disposiciones generales

9.1. Ley aplicable

Estos Términos se rigen por las leyes de Los Estados Unidos Mexicanos y están sujetos a la jurisdicción de sus tribunales.

9.2. Enmiendas

Nos reservamos el derecho de modificar estos Términos; los clientes serán notificados de cambios significativos a través de los canales de comunicación oficiales.

9.3 Divisibilidad

Si alguna disposición es inválida o inaplicable, los términos restantes seguirán vigentes